Nesta sexta-feira, 13 de janeiro, o Hospital São Lucas da PUCRS e a Santa Casa de Caridade de Bagé realizaram um benchmarking entre setores das instituições. O objetivo da visita foi conhecer o setor de Experiência do Paciente do HSL e buscar ideias, sugestões e informações sobre os seus procedimentos de rotina. 

Estiveram presentes, pela Santa Casa de Caridade de Bagé, a diretora de marketing Melissa Porto e a ouvidora Mirela Pasini Ferreira. Receberam as visitantes, representando o HSL, a supervisora do setor de Experiência do Paciente, Ana Paula Silva de Freitas, a concierge ouvidora Márcia Tigre e a auxiliar de Relacionamento com o Cliente, Jeniffer Ramos. Durante o dia, as colaboradoras do hospital localizado na fronteira visitaram, também, o diretor-geral da instituição, Saulo Mengarda, e o setor de Assessoria de Comunicação e Marketing. 

"Foi uma experiência incrível. Essa oportunidade é muito importante para que possamos trocar bagagens e conhecer o processo de humanização e escuta do HSL, que é uma instituição de saúde referência no assunto", destaca Mirela.